你知道一個好的溝通方式，可以讓大事化小、小事化無嗎？
而一個差勁的溝通方式，不但不能達到原本的目的，還會得罪對方、讓情況火上加油。
你都是選擇用什麼樣的方式去溝通的呢？
用直覺，想怎麼溝通就怎麼溝通？還是你有一套自己的溝通方式呢？
本篇分享的這3個溝通表達技巧，可以同時應用在職場以及與另一半的溝通上，也就是說如果你通了這3個溝通技巧，可以在職場會混得不錯，也可以在生活感情上更省心、順心哦～
內容目錄
溝通迷思
首先，我們先來破除一個迷思：溝通等於會表達、說話嗎？
當然不等於！
這兩個的差別在於：「溝通是雙向的，而表達是單向的」。
溝通不是你有講就好，而是對方願意聽你說，並願意跟你討論並有共識。
什麼是溝通？
所以什麼是溝通？
溝通＝表達＋傾聽＋討論
今天這篇文章會先針對「表達」做討論。
如果你喜歡看影片勝過閱讀文章，那歡迎到我的 YouTube 頻道：Katy Tu，觀看影片哦～
溝通技巧一
主動表達
無論是在職場還是與另一半的相處，當你對於一個安排或行為舉止感到疑問或覺得不妥的時候，你會主動去溝通嗎？還是你都被動地等人發現你不對勁，然後才一副委屈巴巴的樣子？
如果沒有主動表達會發生什麼事？我舉例一個超好懂的情境，你有沒有曾經從同事或主管那邊聽過：「某某人覺得因為你怎樣怎樣 ，害他delay工作進度」。
當下你聽到是什麼感受？
你一定覺得他幹嘛在那時候不講，這種小事不是溝通一下就好了嗎？
沒錯！ 所以當發生不合你意、你搞不懂對方為什麼要這樣做時，你就主動去找當事人溝通！不是等到事情真的出問題，才在那邊馬後砲或翻舊帳。
那我們直接來實戰，看看遇到以下情境時，應該如何「主動表達」。
情境一、當你覺得主管都一直派額外或加倍的的工作給你做，你覺得已經快超出你的負荷量了，這時候你該怎麼做？
被動的人會這樣：他會帶著疑問默默接受任務，然後等主管自己發現他的工作量超載。
這時候你會不會冒出一個疑問：他都不說，主管會怎麼發現？
我可以分享我過去的經驗，我過去在管理團隊的時候，當我看到某一夥伴的「工作表現變差」，我就會去問他：「我發現最近你負責或經手的項目，完成的品質跟以前有落差欸，是因為最近工作量比較大嗎？還是什麼原因？」
你發現了嗎？如果要被動地等人發現你不對勁，那就是對方覺得你表現失常的時候了！！
那主動的人會怎樣呢？
他會在主管派工的時候，主動反應疑惑、了解做此安排的原因。
那我們模擬以下兩種狀況發生的回應方式。
當老闆說：「Katy，那這個項目就交給妳負責哦！」
狀況一、如果這時候我判斷職責歸屬不是歸我，那我可以這樣說：「沒問題！我可以幫忙～ 但我想請教一下，因為這個工作在公司過去的分工上是歸屬某某部門或者某某同仁，不曉得老闆你這樣安排是有什麼顧慮或考量嗎？」
老闆、主管多數都是很聰明的，通常當我這樣問的時候，就有辦法提醒到老闆了。
這邊要注意你說話的語氣，通常用問句的對話，沒用好會導致對方有被質疑的感覺。
不過也可能遇到老闆很忙、沒想這麼多，或者就是需要你幫忙的時候，如果他回你說：「你就幫我一下」或者「因為交給你我比較放心」。
那我們來到狀況二、當我發現老闆還是想交給我做，但我評估近期的工作量遠超過我能負荷。
這邊要注意哦！我指的「工作量超過」的判斷前提必須是：你不是新手、 也不是對該技能不熟的階段。因為如果是自己菜、要摸索，導致工作時間長，那就摸摸鼻子、把學習摸索的時間當作是培養自己技能囉～
假設不是因為自己菜的問題，真的是工作量超量甚至會影響到手上的其他任務進度，那可以這樣說：
「了解！謝謝老闆你的信任，也很謝謝你願意給我這個機會！不過想跟你請教一下，這個任務是什麼時候要完成？因為我目前手上幾個任務的 deadline 都是這週，還是說如果這個比較急，我先把手上某一個任務的 deadline 調整到下週，改成下週五給你，這樣可以嗎？」
就是「用換的」，用換的可以幫你解決時間不夠的問題。
那如果你手上的項目，在你的判斷下比主管交辦的事還急，那你可以這樣說：「主管！因為我手上有哪幾個緊急項目需要在這週完成，如果沒有完成會影響到哪個客戶權益或哪個部門，不知道這個項目我下週五給你，可以嗎？」
簡單來說，就是主動讓你主管知道目前你的工作量，以及如果真的要你做，你預計完成的時間是什麼時候，這樣他才有辦法決定怎麼安排。
你看，如果我沒有主動說明現況或我的疑慮，那除非對方可以通靈，不然真的不知道我在想什麼或者我在不高興什麼。
KT 真心話
千萬不要小看這個技巧哦！光學會化被動為主動，你除了有機會改變很多事情的結果，也可以避免自己憋屈到後面、怨天尤人。
學會了嗎？這邊出一個感情的情境題讓你試試舉一反三：「另一半假日都不陪我出去玩，怎麼跟他溝通？」
答案在我的 YouTube 影片中，看完這篇文章可以去看影片，在時間軸 05:32。
溝通技巧二
正面表達
無論是在職場上與同事溝通、還是與另一半相處，在來回的對談中 ，你都是正面表達？還是都無意識地習慣先否定對方？
你可能會心想，我這個人個性比較直，喜歡有話直說！所以當我遇到我不是很認同的觀點或做法，我就會直接表達「我不認同」！難道這樣有錯嗎？
你試試看將自己置入一個情境：想像你現在正在某一個團體會議中，你在報告客戶開發遇到的問題，並提出你處理的進度與下一步，這時候，你同事直接跳出來說：「我不認同你的作法」。
這時候你心裡什麼感覺？大多數的人 ，應該都會覺得這蠻讓人無語的吧…
那我們換位思考，當你搞不懂你的溝通對象為什麼這樣想，或者這樣做的時候，請不要直接跟剛剛那位同事一樣，硬生生地拋出一句負面的話！這樣做不但對人沒幫助，也把氣氛弄的很尷尬。
那可以怎麼表達「我的看法與對方不同呢？」
可以擅用「正面表達法」，3個簡單步驟就能適當且完整地表達你的想法。
正面表達3步驟
步驟1. 先感謝或鼓勵
步驟2. 從自身出發、不要評論對方
步驟3. 清楚表達自己的想法
套用到剛剛那個情境，可以怎麼說呢？
「Tom～謝謝你分享這個case給我們，我之前剛好也有遇過類似的問題，我當時的做法是怎樣怎樣，後來的結果是怎樣怎樣，所以啊～我推測客戶應該是因為什麼考量才會這樣子，你怎麼看？」
我再套用另一個情境，拿剛剛溝通技巧1的工作量超量的案例來分析看看。我們剛剛的回覆是這樣：
「了解！謝謝主管你的信任，也很謝謝你願意給我這個機會。」
這句話是不是做到了步驟1.「感謝」的行為了呢？聽起來是不是很好商量的感覺、完全不會得罪人。
好！那我們繼續往下看～
「不過想跟你請教一下，這個任務是什麼時候要完成？因為我目前手上幾個任務 deadline 都是這週。」
這裡是不是做到了步驟2.「從自身出發、不評論對方」呢？我完全只針對任務達成的優先順序來做表達，並沒有針對主管的派工方式提出質疑。
那我們繼續往下看了哦～
「還是說如果這個比較急，我先把手上某一個任務的 deadline 調整到下週，改成下週五給你 ，這樣可以嗎？」
這裡是不是做到了步驟3.「清楚表達自己的想法」了呢？
你學會了嗎？這邊出一個感情的情境題讓你試試舉一反三：
「另一半吃完飯都不收拾，我該怎麼跟他溝通？」
答案在我的 YouTube 影片中，看完這篇文章可以去看影片，在時間軸 10:34 。
KT 真心話
我跟你說！這個正面表達3步驟，我自己已經用N次了！無論是口頭溝通還是通訊軟體上，每次這樣表達，整個談話過程都很舒服…。
溝通技巧三
言之有物
無論是跟主管、同事，還是跟另一半表達想法的時候， 要用有邏輯的方式講清楚，盡量不要用一堆形容詞或表達地很模糊。
我舉例一個超好懂的情境：
你有沒有曾經遇過主管跟你說：這個你不可以這樣處理，你這樣不行，再去研究一下！
對話結束。
這時候你心裡在想什麼？
所以是全部的內容都不對嗎？還是是剛剛主管手指的那個地方改掉就好？為什麼不可以這樣？那應該要做到怎樣？我又可以從哪個方向去研究？
你現在是不是滿頭問號呢？
既然你也曾經被言之無物過、搞得一頭霧水，那就請你務必在溝通表達的時候，把事情講清楚。
比如說，在跟主管回報開發進度的時候，你可以這樣說：
「這週的客戶開發進度只達到40%，主要原因是我錯估了客戶轉換率。
我簡單報告一下具體情形：本週我總計接觸了幾位客戶、有幾成客戶成功約到會議、有幾成客戶完全沒有回覆、有幾成客戶表示沒有需求。
針對以上的情形，我預計提高接觸的客戶數，並專注開發哪幾種客戶類型，以提高轉換率。並且針對完全沒有回覆或表示沒有需求的客戶，我下一步會怎樣怎樣處理。」
你發現了嗎？
我的回報方式幾乎都沒有形容詞，而且都有數據。
千萬不要這樣回報：我的開發進度「落後」、「客戶都沒有回我」…就是不要給對方聽完你講一大段話，還是不知道重點在哪的感受，或者還要追著你問：「開發進度落後，阿是落後多少」、「你說客戶都說沒有需求，那是幾成的客戶？推測的可能原因是什麼？」
在在表達前，就先把數字與表達重點準備好，不要一問三不知。
你學會了嗎？
這邊出一個感情的情境題讓你試試舉一反三：
「另一半的朋友群好像不太喜歡我，我要怎麼問他會比較好？」
答案在我的 YouTube 影片中，看完這篇文章可以去看影片，在時間軸 13:15 。
以上就是我們今天分享的3個溝通表達妙招， 你覺得對你有幫助嗎？
KT 真心話
如果你自覺你的表達能力有待加強、或者覺得自己工作感情都不太順，真心建議從自身出發，「試試看調整溝通方式」，會幫助你工作愛情都明顯地順很多哦！想看更多「溝通技巧」、讓生活更順的朋友，歡迎：
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3. 看 KT點子實驗室 部落格的這篇文章(菜鳥與老鳥都適用)
職場真實日記：職場新鮮人獲得主管重視＆同事喜愛的4大絕招
